Grupa Renault stale dba o przestrzeganie przepisów prawa dotyczących ochrony danych osobowych (dalej zwanych „danymi osobowymi”), co stanowi kluczowy element kodeksu postępowania Grupy zgodnie z zapisami „Polityki ochrony danych osobowych Grupy” opublikowanej na stronie https://group.renault.com/en/our-commitments/the-groupe-renault-and-your-personal-data/
Co ważne, Grupa Renault stoi na stanowisku, że ochrona danych osobowych odgrywa istotną rolę w budowaniu opartej na zaufaniu współpracy z klientami. Oznacza to, że Grupa dąży do zapewnienia jak największej przejrzystości w zakresie przetwarzania danych osobowych przekazywanych Grupie przez jej klientów lub pozyskiwanych przez Grupę na podstawie różnych umów zawieranych z klientami.
Celem niniejszej informacji dotyczącej ochrony prywatności jest przedstawienie szczegółowych informacji dotyczących warunków przetwarzania Twoich danych osobowych w Grupie Renault, a także przysługujących Ci praw i możliwości w zakresie kontrolowania Twoich danych osobowych i ochrony Twojej prywatności.
SPIS TREŚCI
W niniejszej polityce znajdziesz następujące informacje:
Grupa Renault to międzynarodowa grupa:
- posiadająca marki posiadająca marki Renault, Dacia, Alpine oraz Renault Samsung Motors,
- w skład której wchodzą różne podmioty prawne we Francji i za granicą, odpowiadające w szczególności za produkcję i dystrybucję pojazdów i części oraz sprzedaż usług powiązanych, jak usługi sieciowe, serwis i konserwacja, gwarancje i finansowanie,
- której podmiot dominujący, czyli Renault SAS, posiada siedzibę we Francji pod adresem 122-122 bis avenue du Général Leclerc – 92 100 Boulogne-Billancourt.
Grupa Renault prowadzi sprzedaż pojazdów swoich marek oraz powiązanych produktów i usług za pośrednictwem sieci autoryzowanych dystrybutorów.
Spółki Grupy Renault oraz jej sieć dystrybutorów mogą pozyskiwać i przetwarzać dotyczące Ciebie dane osobowe. Zakres ich odpowiedzialności za przetwarzanie Twoich danych osobowych różni się w zależności od danej spółki Grupy lub sieci dystrybucji, której przekazujesz swoje dane osobowe, a także od roli, jaką pełnią w zakresie świadczenia różnych usług lub sprzedaży produktów. Dla potrzeb niniejszego dokumentu słowa „my” i „Renault” oznaczają Renault SAS, Renault Polska oraz sieć Autoryzowanych Partnerów Renault Polska.
Zasadniczo współadministratorami danych osobowych w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa ochrony danych osobowych są następujące podmioty:
Renault Polska sp. z o.o. ma siedzibę pod adresem 02-674 Warszawa, ul. Marynarska 13. Z wyznaczonym przez spółkę inspektorem ochrony danych można się skontaktować pod adresem: renault.iod@renault.com.pl.
oraz podmioty sieci, których wykaz i dane kontaktowe dostępne są na stronie pod adresem: www.renault.pl
W określonych przypadkach Twoje dane osobowe mogą również przetwarzać Renault SAS i Renault Polska sp. z o.o. jako niezależni administratorzy danych. Z wyznaczonym przez spółkę Renault SAS inspektorem ochrony danych można się skontaktować pod adresem: Renault SAS, Direction juridique – Délégué à la protection des données, 122-122 bis avenue du Général Leclerc – 92 100 Boulogne-Billancourt.
„Dane osobowe” oznaczają wszelkie informacje, które mogą posłużyć do zidentyfikowania Ciebie bezpośrednio (jak Twoje imię i nazwisko) bądź też pośrednio (np. niepowtarzalny identyfikator klienta).
Zasadniczo zobowiązujemy się pozyskiwać wyłącznie dane osobowe niezbędne dla poszczególnych celów przetwarzania Twoich danych osobowych.
Pozyskujemy dane osobowe w zależności od zakresu interakcji z Tobą. Mogą to być następujące informacje:
- Informacje dotyczące Twojej tożsamości i danych kontaktowych (nazwisko, imię, adres pocztowy, adres email, numer telefonu itp.),
- Dane dotyczące Twojej sytuacji osobistej lub zawodowej (sytuacja rodzinna, kategoria społeczno-zawodowa itp.),
- Dane dotyczące Twoich płatności i transakcji (rodzaj płatności, udzielone rabaty itp.),
- Dane dotyczące naszej współpracy handlowej, w szczególności naszych interakcji i umów (historia zamówień, działania posprzedażowe, umowy serwisowe, gry, interakcje z naszym call center itp.),
- Dane dotyczące identyfikacji Twojego pojazdu (marka, model, numer rejestracyjny, numer VIN itp.),
- Twoich dane geolokalizacyjne (pozyskujemy Twoją zgodę w zakresie wymaganym przepisami prawa),
- Dane dotyczące korzystania z pojazdu (przebieg, przejazdy, korzystanie z multimediów itp.) oraz – w stosownym zakresie – akumulatora (poziom naładowania itp.),
- Jeśli Twój pojazd funkcjonuje w sieci – dane pozwalające na kontrolowanie pojazdu oraz – w stosownym zakresie – akumulatora (otwieranie i zamykanie drzwi, przygotowanie pojazdu, program ładowania akumulatora itp.), związane z trybem jazdy (mechanizmy kontrole, przyspieszanie, hamowanie itp.) lub funkcjonowaniem usług sieciowych i aplikacji pokładowych,
- Dane konieczne dla potrzeb programów lojalnościowych, marketingu bezpośredniego, badań rynku i prowadzenia ankiet (np. Twoje preferencje w zakresie pojazdów),
- Dane dotyczące Twoich profili elektronicznych (kont internetowych),
- Dane dotyczące korzystania z naszych stron internetowych i aplikacji mobilnych, a także wzajemnej korespondencji (liczba odwiedzin, odwiedzane strony, otwarte wiadomości itp.).
Wszystkie dane niezbędne dla potrzeb udzielania odpowiedzi na Twoje zapytania lub realizacji umowy bądź też prawnych zobowiązań są wskazane jako wymagane w formularzach zawierających dane osobowe (w szczególności są oznaczone gwiazdką). Jeśli nie chcesz przekazać wymaganych danych, może to uniemożliwić nam obsługę Twojego zapytania lub świadczenie odpowiednich usług. Pozostałe informacje pomogą nam lepiej Cię poznać, w szczególności w celu przesyłania dopasowanych reklam. Oznacza to, że podanie takich informacji nie jest obowiązkowe.
Zachęcamy Cię do bieżącego informowania nas na piśmie o wszelkich zmianach Twoich danych osobowych.
Oferowane przez nas produkty i usługi są przeznaczone głównie dla osób dorosłych. Oznacza to, że nie prowadzimy odrębnego przetwarzania danych osób nieletnich.
Przekażemy Ci wyjaśnienia dotyczące kontekstu, w jakim pozyskujemy Twoje dane osobowe, celów ich przetwarzania oraz okresu ich przechowywania.
Pozyskujemy Twoje dane osobowe w szczególności wówczas, gdy:
- Odwiedzasz nasze strony internetowe stosujące ciasteczka lub inne elementy śledzące,
- Kontaktujesz się z nami przez formularz internetowy, telefonicznie, na chacie, odwiedzając dilera lub w inny sposób,
- Bierzesz udział w grach lub wydarzeniach albo zapisujesz się na nasz newsletter,
- Kupujesz pojazd lub usługę (serwis, naprawa, gwarancja, usługi sieciowe),
- Korzystasz z pojazdu funkcjonującego w sieci,
- Odpowiadasz na naszą ankietę lub badanie zadowolenia klienta,
- Zakładasz konto użytkownika, by uzyskać dostęp do naszych usług z komputera lub smartfonu,
- Podejmujesz interakcje z nami w mediach społecznościowych, np. na stronach internetowych Renault korzystasz z przycisków „Lubię”, „Podziel się” lub „Zatweetuj” na Facebooku, Instagramie lub Twitterze, co może prowadzić do pozyskania i wymiany danych osobowych pomiędzy serwisem społecznościowym a nami.
Możemy również pozyskiwać dotyczące Cię informacje za pośrednictwem innych podmiotów naszej grupy lub partnerów – za Twoją zgodą, jeśli jest ona wymagana zgodnie z przepisami prawa.
W kontekście naszej współpracy i zgodnie z kontekstem pozyskiwania Twoich danych osobowych możemy korzystać z Twoich danych w następujących celach:
A – Zarządzanie wstępną interakcją
B – Zarządzanie naszą współpracą handlową
C – Zarządzanie usługami sieciowymi i aplikacjami pokładowymi
D – Prowadzenie badań i analiz
E – Zarządzanie naszą działalnością marketingową
| Cele | Podstawa prawna |
|---|---|
| Kolejne wizyty na naszych stronach internetowych lub w aplikacjach mobilnych oraz zarządzanie ich funkcjonowaniem i bezpieczeństwem | Takie przetwarzanie prowadzimy w oparciu o Twoją zgodę na zapisywanie/odczytywanie ciasteczek na Twoim urządzeniu (zob. naszą politykę cookies – https://www.renault.pl/cookies.html), a także dla celów naszego prawnie uzasadnionego interesu (zapewnianie Ci bezpiecznych stron i aplikacji) |
| Zapytania o informacje, szacunki/kwotowania, jazdy próbne (oraz ew. zwrot kosztu mandatów związanych z jazdą próbną) itp. | Takie przetwarzanie wynika ze współpracy przedumownej w oparciu o Twój wniosek lub nasze prawne zobowiązania (współpraca z władzami w zakresie zwrotu kosztu mandatów) |
| Nawigowanie i interakcja z naszym fanpage’em na Facebooku | Takie przetwarzanie wynika ze współpracy umownej, którą prowadzisz jako użytkownik Facebooka. W tym kontekście Renault Polska i Facebook są współadministratorami danych. |
Pamiętaj, że Facebook przekazuje zanonimizowane raporty dotyczące działań i statystyki fanpage’a dla potrzeb zarządzania działalnością promocyjną Renault, a ponadto może korzystać z takich danych w celu doskonalenia systemu reklam Facebooka. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych przez Facebooka znajdziesz w polityce ochrony prywatności Facebooka na stronie: https://www.facebook.com/about/privacy
| Cele | Podstawa prawna |
|---|---|
| Zarządzanie Twoimi zamówieniami na pojazdy (w tym śledzenie pojazdu w drodze z produkcji do Ciebie), wnioskami o rejestrację pojazdu, dokumentacją związaną z pojazdem, umowami (serwis, poszerzona gwarancja, usługi sieciowe), naprawami, gwarancją (w tym Twoje wnioski o wsparcie), usługami assistance itp. | Takie przetwarzanie jest związane z realizacją zawartej między nami umowy. |
| Zarządzanie Twoimi kontami użytkownika i metodami uwierzytelnienia | Takie przetwarzanie jest związane z realizacją zawartej między nami umowy. |
| Zarządzanie Twoim uczestnictwem w forach i społecznościach | Takie przetwarzanie opiera się na udzielonej przez Ciebie zgodzie. |
| Obsługa Twoich skarg i reklamacji | Takie przetwarzanie opiera się na naszym prawnie uzasadnionym interesie (zapobieganie sporom sądowym). |
| Odpowiadanie na Twoje żądania dotyczące skorzystania z praw związanych z Twoimi danymi osobowymi (zob. część dotycząca „Twoich praw”) | Takie przetwarzanie opiera się na naszych zobowiązaniach prawnych i może dotyczyć weryfikacji Twojej tożsamości. |
| Zarządzanie naszymi badaniami satysfakcji klienta, obsługa i odpowiadanie na Twoje opinie w celu podniesienia poziomu satysfakcji klienta i jakości naszych produktów i usług | Takie przetwarzanie opiera się na naszym prawnie uzasadnionym interesie (doskonalenie naszych produktów i usług). |
| Zarządzanie naszą skonsolidowaną bazą danych obecnych i potencjalnych klientów | Takie przetwarzanie opiera się na naszym prawnie uzasadnionym interesie (dostęp do aktualnych i skonsolidowanych danych). |
| Obsługa Twojego pojazdu, w szczególności poszczególne czynności w obsłudze Twojego pojazdu | Takie przetwarzanie opiera się na naszym prawnie uzasadnionym interesie (analiza jakości naszych produktów). |
| Wycofanie pojazdu w powodu problemów z jakością | Takie przetwarzanie opiera się na naszych zobowiązaniach prawnych (przepisy dotyczące wad produktów) oraz na naszym prawnie uzasadnionym interesie (zapewnienie jakości naszych produktów). |
Kiedy kontaktujesz się z naszym call center, zależy nam na tym, by jak najlepiej spełnić Twoje oczekiwania. W celu podnoszenia jakości naszych usług oraz dla potrzeb szkolenia i oceny naszych pracowników możemy nagrywać prowadzone z Tobą rozmowy telefoniczne. Zawsze możesz nie zgodzić się na nagrywanie, nie podając powodu.
| Cele | Podstawa prawna |
|---|---|
| Zapewnienie Ci bezpieczeństwa jazdy (np. połączenia awaryjne, ostrzeżenia o ryzyku wypadku, wykrywanie zjechania z pasa ruchu, ogranicznik prędkości i automatyczne awaryjne hamowanie) | Takie przetwarzanie jest związane z realizacją zawartej między nami umowy lub opiera się na naszych zobowiązaniach prawnych. |
| Dostarczenie i obsługa Twoich aplikacji biznesowych (ukierunkowana reklama, assistance w przypadku awarii, spersonalizowane ubezpieczenia) | Takie przetwarzanie opiera się na udzielonej przez Ciebie zgodnie lub na naszym prawnie uzasadnionym interesie (przekazywanie Ci odpowiednich treści) bądź też realizacji zawartej między nami umowy. |
| Zapewnienie cyberbezpieczeństwa systemów | Takie przetwarzanie opiera się na naszym prawnie uzasadnionym interesie (zapewnienie Ci bezpiecznych systemów). |
| Aktywacja Twoich usług sieciowych i aplikacji pokładowych, zarządzanie Twoimi kontami i powiązanymi umowami | Takie przetwarzanie jest związane z realizacją zawartej między nami umowy. |
| Walka z kradzieżami (zgłaszanie kradzieży, śledzenie skradzionych pojazdów) | Takie przetwarzanie jest związane z realizacją zawartej między nami umowy. |
| Zapewnienie Ci usług sieciowych i aplikacji pokładowych wspierających kierowcę (komunikaty uprzedzające, ekologiczna jazda, pomoc w parkowaniu) | Takie przetwarzanie jest związane z realizacją zawartej między nami umowy. |
| Zdalna kontrola (kontrola pojazdu i tablicy rozdzielczej) | Takie przetwarzanie jest związane z realizacją zawartej między nami umowy. |
| Zapewnienie Ci usług sieciowych i aplikacji pokładowych wspierających nawigację | Takie przetwarzanie opiera się na udzielonej przez Ciebie zgodzie. |
| Zarządzanie i udostępnianie Ci usług dotyczących akumulatora, usług sieciowych i powiązanych aplikacji pokładowych | Takie przetwarzanie jest związane z realizacją zawartej między nami umowy. |
| Zapewnienie Ci diagnostyki, serwisu i konserwacji pojazdów, systemów i map (ostrzeżenia dotyczące funkcjonowania pojazdu, przypomnienie o terminie przeglądu okresowego, zdalna aktualizacja oprogramowania, proaktywna i zapobiegawcza konserwacja itp.) | Takie przetwarzanie jest związane z realizacją zawartej między nami umowy. |
Niektóre abonowane przez Ciebie usługi sieciowe i aplikacje pokładowe korzystają z usług oferowanych przez Google, aby przekazywać Ci w pojeździe lub na smartfonie dane z map lub informacje o ciekawych miejscach. Więcej informacji o tym, w jaki sposób Google przetwarza Twoje dane osobowe, znajdziesz w polityce ochrony prywatności Google na stronie: https://business.safety.google/privacy/
Przekazujemy Ci komunikaty wyświetlanie na ekranie Twojego pojazdu dlatego, że chcemy poinformować Cię o wygaśnięciu jednej z Twoich usług serwisowych i zaproponować jej przedłużenie.
Niektóre usługi sieciowe i aplikacje pokładowe mogą wymagać przetwarzania danych o Twojej lokalizacji. Przed przetwarzaniem takich danych wymagana jest Twoja zgoda. W każdej chwili możesz wycofać swoją zgodę i zawiesić przetwarzanie takich danych.
W przypadku niektórych pojazdów elektrycznych, kiedy połączysz swój telefon z pojazdem, konieczne będzie podanie Twojego numeru komórki, aby przekazywać Ci komunikaty dotyczące stanu naładowania akumulatora. Możesz zarządzać warunkami otrzymywania powiadomień i zdecydować, że nie chcesz ich otrzymywać, korzystając z zakładki „Moje powiadomienia”.
Zależy nam na ochronie Twojej prywatności. Jednocześnie przypominamy, że masz obowiązek poinformowania innych użytkowników lub nabywców Twojego pojazdu o warunkach przetwarzania ich danych osobowych przez Renault.
Badania i analizy prowadzone są w celu pomiaru naszych wyników, oceny jakości naszych produktów i usług oraz poziomu satysfakcji klienta, a także dla potrzeb stałego ich doskonalenia.
| Cele | Podstawa prawna | Nasza rola w przetwarzaniu |
|---|---|---|
| Prośby o udział w badaniu w kontekście tworzenia nowych produktów i usług lub oceny wizerunku naszej marki | Takie przetwarzanie opiera się na udzielonej przez Ciebie zgodzie | Działamy jako niezależny administrator |
| Przygotowanie analiz wyników naszej działalności handlowej, w tym skuteczności naszych działań marketingowych | Takie przetwarzanie opiera się na naszym prawnie uzasadnionym interesie (pomiar wyników naszej działalności) | Działamy jako współadministrator wraz z naszą Siecią Główną i naszą spółką macierzystą |
| Badania i rozwój nowych produktów i usług | Takie przetwarzanie opiera się na naszym prawnie uzasadnionym interesie (doskonalenie naszych produktów i usług) | Działamy jako niezależny administrator |
| Dbałość o jakość naszych pojazdów i części, w tym badania nad wypadkami i trwałością | Takie przetwarzanie opiera się na naszym prawnie uzasadnionym interesie (doskonalenie naszych produktów) | Działamy jako niezależny administrator |
| Prowadzenie analiz mających na celu podniesienie poziomu satysfakcji klienta | Takie przetwarzanie opiera się na naszym prawnie uzasadnionym interesie (doskonalenie naszych produktów i usług) | Działamy jako współadministrator wraz z naszą Siecią Główną i naszą spółką macierzystą. Jesteśmy zobowiązani do prowadzenia takiego przetwarzania jako współadministrator wraz z Mobilize Financial Services zgodnie z kluczowymi postanowieniami Umowy o Współadministrowaniu, które można przeczytać tutaj |
| Prowadzenie analiz mających na celu podniesienie poziomu satysfakcji Klienta | Takie przetwarzanie opiera się na naszym prawnie uzasadnionym interesie (doskonalenie naszych produktów) | Działamy jako współadministrator wraz z naszą Siecią Główną i naszą spółką macierzystą. Jesteśmy zobowiązani do prowadzenia takiego przetwarzania jako współadministrator wraz z Mobilize Financial Services zgodnie z kluczowymi postanowieniami Umowy o Współadministrowaniu, które można przeczytać tutaj |
| Cele | Podstawa prawna | Nasza rola w przetwarzaniu |
|---|---|---|
Wysyłka kampanii reklamowych (cyfrowa lub inna) |
Przetwarzanie odbywa się na podstawie Państwa zgody (SMS, e-mail, powiadomienia push na urządzeniach mobilnych lub komunikatory internetowe, telefon) lub na podstawie naszego uzasadnionego interesu (poczta) a mianowicie dostarczania Ci odpowiednich treści. |
Działamy jako współadministrator, wraz z naszą Siecią Główną i naszą spółką macierzystą. Przetwarzanie to może opierać się na danych gromadzonych przez Spółki Zależne Renault lub Podmioty Trzecie, za Państwa zgodą, gdy jest ona wymagana (patrz Sekcja 4 – KTO MA DOSTĘP DO PAŃSTWA DANYCH OSOBOWYCH). |
Internetowa ukierunkowana reklama, personalizowanie treści |
Takie przetwarzanie opiera się na: · Państwa zgodzie na umieszczanie/odczytywanie plików cookies na Państwa urządzeniu (prosimy zapoznać się z naszą polityką cookies) lub Państwa zgodzie na aktywację technologii UtiQ na naszych stronach internetowych (więcej informacji na temat technologii Utiq znajdziesz poniżej) · w stosownych przypadkach, Państwa zgody na otrzymywanie kampanii reklamowych pocztą elektroniczną, gdy adres e-mail służy jako klucz dopasowujący reklamy online |
Działamy jako niezależny administrator lub jako współadministrator wraz z naszą spółką macierzystą |
Organizowanie konkursów, wydarzeń i programów poleceń |
Przetwarzanie to odbywa się na podstawie umowy (akceptacji regulaminu) |
Działamy jako niezależny administrator lub współadministrator wraz z naszą spółką macierzystą. Informujemy, że w przypadku, gdy Sieć Główna jest zaangażowana w te działania, działamy jako współadministrator wraz z nią. |
Przeprowadzanie zaawansowanych analiz w celu dostosowania działań marketingowych (profilowanie) i optymalizacji skuteczności kampanii medialnych |
Przetwarzanie to opiera się na naszym uzasadnionym interesie (lepsze zrozumienie zachowań naszych Klientów i potencjalnych Klientów lub dostarczanie Państwu odpowiednich treści) |
Działamy jako współadministrator wraz z naszą spółką macierzystą |
Przeprowadzanie zaawansowanych analiz w celu poszerzenia naszej wiedzy o Klientach i rynku |
Przetwarzanie to opiera się na naszym uzasadnionym interesie (identyfikowaniu, na podstawie zachowań naszych Klientów i potencjalnych Klientów, ich przyszłych oczekiwań odnośnie naszych Produktów lub Usług) |
Działamy jako niezależny administrator lub współadministrator wraz z naszą spółką macierzystą. |
Jakie operacje wykonujemy w ramach naszych działań marketingowych?
Prowadzone przez nas działania marketingowe pozwalają nam:
• wysyłać Państwu kampanie reklamowe dotyczące naszych ofert, nowości, produktów lub usług (zgodnie z Państwa preferencjami za pośrednictwem poczty elektronicznej, poczty tradycyjnej, telefonu, komunikatorów internetowych), dostosowane do Państwa potrzeb, jeśli wyrazili Państwo na to wyraźną zgodę (np. zaznaczając odpowiednie pole w formularzu kontaktowym lub podczas tworzenia konta użytkownika My Alpine, itp.),
• wyświetlać Państwu spersonalizowane reklamy online na odwiedzanych przez Państwa stronach internetowych, w mediach społecznościowych lub na platformach wideo lub telewizyjnych oraz dostosowywać treści stron internetowych Grupy Renault do Państwa zainteresowań. Więcej informacji znajduje się poniżej w sekcji „Jak dostarczamy Państwu spersonalizowane treści i reklamy online?”.
Skąd pochodzą dane, które przetwarzamy w ramach naszych działań marketingowych?
W celu zarządzania naszymi działaniami marketingowymi, a w szczególności aby personalizować reklamy i treści, które wyświetlamy podczas przeglądania sieci lub które wysyłamy Państwu jeśli wyrazili Państwo zgodę (np. e-mailem, SMS-em, WhatsApp, itp.), analizujemy dane z kilku źródeł (patrz: „2.2. Gromadzenie danych osobowych od Spółek Zależnych Renault” i „2.4. Gromadzenie danych osobowych za pośrednictwem Podmiotów Trzecich nienależących do Grupy Renault lub naszej Sieci Dystrybucyjnej”), wykorzystując narzędzia analityczne, które mogą być naszymi własnymi narzędziami, narzędziami opracowanymi przez naszych partnerów zewnętrznych, takich jak: Facebook lub Google, lub przez dostawców usług, z którymi współpracujemy. Analizy te pozwalają nam w szczególności lepiej zrozumieć Państwa oczekiwania dotyczące naszych Produktów i Usług lub obliczać wskaźniki skuteczności naszych reklam, takie jak: „wskaźnik zaangażowania” oraz w razie potrzeby, dostosowywać naszą strategię w tym zakresie.
W jaki sposób zapewniamy Państwu spersonalizowanie treści i reklamy online?
Możemy dostarczać Państwu spersonalizowane treści i reklamy online na naszych stronach internetowych lub w aplikacjach, wykorzystując dane, które nam Państwo bezpośrednio przekazali (na przykład kupując Pojazd lub dane dotyczące przeglądania naszych stron internetowych i korzystania z naszych aplikacji mobilnych) oraz dane od naszych partnerów (na przykład dane przeglądania stron na Facebooku).
Dane dostarczane przez naszych partnerów obejmują dane dotyczące aktywności online gromadzone poprzez umieszczanie trackerów (takich jak pliki cookies) lub dane dotyczące aktywności z Państwa kont u tych partnerów, pod warunkiem, że wyrazili Państwo na to zgodę. Dane, które wykorzystujemy, mogą obejmować, w zależności od narzędzia: dane identyfikacyjne (nazwisko, imię, dane kontaktowe), identyfikatory techniczne (adres IP Państwa urządzenia, identyfikatory techniczne przypisane Państwa urządzeniu przez Grupę Renault lub przez naszych partnerów), dane dotyczące przeglądania i połączenia (odwiedzone strony, odwiedzone witryny, kliknięcia).
W celu uzyskania dodatkowych informacji o Podmiotach Trzecich nienależących do Grupy Renault oraz ich roli w przetwarzaniu Państwa danych, zachęcamy do przeczytania Sekcji 4 – KTO MA DOSTĘP DO PAŃSTWA DANYCH OSOBOWYCH? a w szczególności paragrafu 4.3 wspomnianej Sekcji.
Aby w sposób konkretny zobrazować, w jaki sposób przetwarzamy Państwa dane w celu zapewnienia spersonalizowanych treści i reklam, przedstawiamy następujący przykład:
• Po szczegółowym zapoznaniu się z zamieszczoną na naszej stronie internetowej ulotką informacyjną opisującą A290 electric, zorganizowane zostaje spotkanie z dealerem w celu odbycia jazdy testowej tym Pojazdem. Po jeździe testowej następuje decyzja o zakupie A290 electric i w momencie podpisania umowy zakupu Pojazdu, udzielają Państwo zgody na przesyłanie treści marketingowych za pośrednictwem e-mail. Po kilku dniach od zakupu logują się Państwo na Facebooka i widzą reklamy akcesoriów do celów ochrony i optymalizacji Państwa Pojazdu elektrycznego. Po kliknięciu w reklamę zostają Państwo przekierowani na stronę Alpine z listą wszystkich akcesoriów, które mogą być interesujące. W ramach zgody na otrzymywanie treści marketingowych za pośrednictwem e-mail, która została nam udzielona w momencie zakupu Pojazdu, byliśmy w stanie dopasować Państwa dane osobowe (w szczególności Państwa adres e-mail oraz zakup Pojazdu elektrycznego) z Państwa danymi przeglądania (co pozwala nam zrozumieć Państwa preferencje, pod warunkiem, że mamy też zgodę na korzystanie z plików cookies) w celu zaproponowania użytecznych Produktów, które mogą być dla Państwa interesujące. W takim przypadku otrzymują Państwo przez e-mail lub za pośrednictwem Facebooka takie treści marketingowe, które zidentyfikowaliśmy jako najbardziej odpowiadające Państwa profilowi, natomiast mniej istotne materiały nie będą Państwu wyświetlane.
Pragniemy poinformować, że chociaż operacje te obejmują w pełni zautomatyzowane decyzje (np. wyświetlanie jednej oferty, a nie innej), nie wywołują one żadnych skutków, w szczególności skutków prawnych, które mogłyby istotnie na Państwa wpływać (spersonalizowane oferty, które pokazujemy, nie zmieniają Państwa sytuacji ani nie pozbawiają Państwa korzyści wynikających z prawa). Jeśli jednak chcą Państwo dowiedzieć się więcej o dostępnych opcjach zarządzania otrzymywaniem reklam, zachęcamy do zapoznania się z Sekcją 5 – JAKIE SĄ PAŃSTWA PRAWA I JAK MOGĄ PAŃSTWO Z NICH SKORZYSTAĆ?, a w szczególności z paragrafem 5.1 tej Sekcji dotyczącym prawa do sprzeciwu wobec przetwarzania.
Zgodnie z przepisami zobowiązani jesteśmy przechowywać Twoje dane osobowe wyłącznie przez okres niezbędny dla osiągnięcia odpowiednich celów, spełnienia Twoich potrzeb lub wypełnienia naszych prawnych zobowiązań.
W celu wyznaczenia takiego okresu stosujemy w szczególności następujące kryteria:
- Okres obowiązywania Twojej umowy,
- Okres konieczny w celu obsługi Twojego zapytania lub żądania,
- Okres, przez który funkcjonuje Twoje konto użytkownika, chyba że jest ono nieaktywne od 3 lat,
- Twoje zainteresowanie naszymi markami,
- Konieczność prowadzenia ewidencji dotyczącej Twoich interakcji z nami dla potrzeb skutecznego zarządzania naszą współpracą biznesową. W szczególności okres ten różni się w zależności od tego, czy zakupiłeś pojazd lub usługę, jak na przykład naprawa, czy też Twoja interakcja z nami nie była związana z zawarciem wzajemnej umowy,
- Nasze obowiązki prawne lub regulacyjne (w szczególności dotyczy to danych technicznych naszych pojazdów).
Kiedy Twoje dane osobowe nie będą już konieczne, usuniemy je z naszych systemów i ewidencji lub zanonimizujemy je tak, by nie można było Cię zidentyfikować. Jednocześnie jednak może zaistnieć konieczność zarchiwizowania niektórych Twoich danych osobowych dla potrzeb udziału w ewentualnym postępowaniu sądowym, aż do terminu przedawnienia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
.Dbamy oto, by w Grupie Renault i jej sieci podmiotów dostęp do Twoich danych osobowych miały tylko takie osoby, które w ramach swoich funkcji i zadań są prawidłowo upoważnione do ich przetwarzania.
Twoje dane osobowe możemy przekazywać spółce Renault SAS. Twoje dane osobowe możemy również przekazywać innym podmiotom Grupy Renault, jak spółka Renault MAI, która odpowiada za działalność w obszarze mobilności (jak car sharing), a także podmiotom zależnym oferującym usługi finansowe, jak RCI Banque SA Oddział w Polsce czy RCI Leasing SA Oddział w Polsce – po udzieleniu Twojej zgody, jeśli jest ona wymagana zgodnie z przepisami prawa. Takie podmioty mogą funkcjonować jako administratorzy danych zgodnie ze swoją własną polityką ochrony danych osobowych bądź też jako podmiot przetwarzający dane, realizujący zadania zgodnie z przekazywanymi przez nas dyspozycjami.
W celu przetwarzania Twoich danych osobowych w całości lub w części korzystamy z usług zaufanych podmiotów zewnętrznych działających jako podmioty przetwarzające dane zgodnie z naszymi dyspozycjami i wyłącznie w naszym imieniu, między innymi w następującym zakresie:
- Hosting, prowadzenie lub obsługa naszych baz danych, stron internetowych i mobilnych aplikacji,
- Świadczenie usług uwierzytelniania,
- Obsługa kontaktów z klientami (call center, narzędzia do komunikacji itp.),
- Świadczenie usług związanych z naszym marketingiem, w tym wysyłka ofert handlowych,
- Organizowanie konkursów i wydarzeń,
- Prowadzenie badań i ankiet.
W zakresie tak przekazywanych danych dbamy o to, by współpracować wyłącznie z zaufanymi podmiotami i odpowiednio zabezpieczać taką współpracę (umowy, audyty, gwarancje, testy bezpieczeństwa itp.).
W określonych przypadkach możemy przekazywać niektóre Twoje dane osobowe partnerom korzystającym z nich dla własnych potrzeb. W takim przypadku nasi partnerzy funkcjonują jako administratorzy danych, a do przekazywanych danych zastosowanie ma ich polityka przetwarzania danych osobowych. Dbamy o to, by pozyskać Twoją zgodę na takie przekazywanie danych w zakresie wymaganym przepisami prawa, a przynajmniej by umożliwić Ci zgłoszenie sprzeciwu.
Możemy również umożliwić Ci wykorzystanie Twoich danych do logowania w sieciach społecznościowych. Pamiętaj, że w takim przypadku przekazujesz nam informacje dotyczące Twojego profilu. Zakres tak przekazywanych danych osobowych zależy od konfiguracji na platformie danej sieci społecznościowej. Pamiętaj też, że takie sieci społecznościowe stosują własną politykę ochrony prywatności.
Możemy również być zobowiązani do przekazania Twoich danych osobowych podmiotom zewnętrznym w celu spełnienia obowiązku prawnego (np. zwrot kwoty mandatu po jeździe próbnej) bądź wykonania decyzji administracyjnej lub sądowej.
5.1. TWOJE PRAWA
Zgodnie z przepisami prawa dotyczącego ochrony danych osobowych przysługują Ci następujące prawa:
Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych osobowych z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją oraz prawo do ograniczenia przetwarzania Twoich danych osobowych w przypadkach przewidzianych w przepisach prawa.
Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec otrzymywania informacji marketingowych: w każdej chwili możesz zdecydować, że nie chcesz więcej otrzymywać od nas informacji związanych z naszą ofertą, wiadomościami czy wydarzeniami. W szczególności możesz skorzystać z tego prawa poprzez kliknięcie na link umożliwiający wypisanie się z listy, zawarty w każdym emailu marketingowym. Możesz również zgłosić sprzeciw wobec profilowania.
Prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie dla potrzeb, dla których uzyskaliśmy Twoją zgodę.
Prawo do otrzymania informacji: przysługuje Ci prawo do otrzymania jasnych, przejrzystych i zrozumiałych informacji dotyczących tego, w jaki sposób korzystamy z Twoich danych osobowych i jakie przysługują Ci prawa. Niniejsza polityka jest tego przykładem.
Prawo żądania dostępu do Twoich danych osobowych: przysługuje Ci prawo do otrzymania informacji dotyczących przetwarzania Twoich danych osobowych (w tym zakresu stosowanych danych, celów ich przetwarzania itp.) oraz otrzymania ich kopii.
Prawo do sprostowania: przysługuje Ci prawo do sprostowania Twoich danych, które są niedokładne lub niekompletne pomimo naszych starań, by je aktualizować, co pomoże nam wypełnić nasz obowiązek posiadania Twoich aktualnych danych.
Prawo do przenoszenia Twoich danych: w określonych warunkach przysługuje Ci prawo otrzymania przekazanych nam danych osobowych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz przesłania tych danych podmiotowi zewnętrznemu, jeśli jest to technicznie wykonalne.
Prawo do usunięcia danych (zwane również prawem do bycia zapomnianym): przysługuje Ci prawo usunięcia lub skasowania Twoich danych. Jednocześnie jednak to prawo może podlegać ograniczeniom ze względu na nasze zobowiązania umowne lub prawne (obowiązująca umowa) (w szczególności zapobieganie sporom sądowym).
Przysługuje Ci również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w sprawie przetwarzania Twoich danych osobowych. Przed złożeniem skargi zachęcamy do kontaktu z nami. Dołożymy starań, by wspólnie rozwiązać Twój problem.
5.2. JAK SKORZYSTAĆ Z PRZYSŁUGUJĄCYCH CI PRAW
Możesz aktualizować swoje dane kontaktowe i zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi marketingu bezpośrednio na swoim koncie użytkownika (MyRenault, MyAlpine itp.).
Aby skorzystać z przysługujących Ci praw, w każdej chwili możesz przesłać nam swoje żądanie emailem na adres renault.iod@renault.com.pl lub pocztą na adres Renault Polska sp. z o.o., 02-674 Warszawa, ul. Marynarska 13. Możemy poprosić Cię o pewne informacje lub dokumenty (dokument tożsamości, karta rejestracyjna pojazdu), jeżeli nie uda nam się zidentyfikować Cię lub odnaleźć danych Twojego pojazdu.
Twoje dane osobowe są przechowywane na zabezpieczonych serwerach. Stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa i ochrony danych zgodnie z najnowszą technologią (i tego samego wymagamy od podmiotów przetwarzających dane i od naszych partnerów).
W przypadku gdy przetwarzanie danych osobowych wiąże się z przekazaniem danych, dbamy o to, aby takie ich przekazanie nastąpiło w odpowiednich warunkach zapewniających właściwy poziom ochrony, bezpieczeństwa i poufności.
W przypadku założenia cyfrowego konta, wymagane jest podanie hasła zgodnego ze standardami bezpieczeństwa, co stanowi element naszej polityki ochrony prywatności. Odpowiadasz za ochronę poufności swojego hasła.
W możliwie jak najszerszym zakresie Twoje dane są przetwarzane na terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). Jednocześnie jednak niektórzy nasi usługodawcy i ich podmioty przetwarzające dane mają swoją siedzibę w krajach poza terytorium EOG, w związku z czym Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane w takich krajach. W niektórych takich krajach mogą obowiązywać inne przepisy dotyczące ochrony danych osobowych niż w Unii Europejskiej. W takim przypadku (i) dokładamy szczególnych starań, by zapewnić, żeby takie przekazywanie danych było zgodne z obowiązującymi przepisami prawa oraz (ii) wprowadzamy zabezpieczenia zapewniające odpowiedni poziom ochrony Twojej prywatności i podstawowych praw (w szczególności poprzez zastosowanie standardowych klauzul umownych opracowanych przez Komisję Europejską). Na pisemne żądanie zgłoszone na adres wskazany w części „Jakie prawa Ci przysługują?” możemy przekazać Ci dodatkowe informacje dotyczące takiego przekazywania danych.
Niniejsza informacja może podlegać okresowym zmianom. Zachęcamy Cię do przejrzenia niniejszej polityki przy okazji każdej wizyty na naszej stronie internetowej w celu zapoznania się z jej aktualną wersją.
Wersja 1, aktualizacja z dnia 23.12.2020
Niniejsza nowa wersja opiera się na wcześniejszej wersji, która jednak została zasadniczo zmodyfikowana. Obecna wersja dokumentu jest bardziej dostępna i zrozumiała. Przedstawia ona wszystkie warunki dotyczące korzystania z Twoich danych osobowych (w szczególności pełną listę celów przetwarzania przez nas Twoich danych). Obecnie polityka obejmuje również przetwarzanie Twoich danych osobowych w ramach usług sieciowych i aplikacji pokładowych. Przekazujemy także nowe informacje dotyczące profilowania. Ponadto obecna wersja w bardziej przejrzysty sposób opisuje odbiorców Twoich danych osobowych, w tym zarówno podmioty naszej grupy, jak i podmioty zewnętrzne.